Décrire ses services, c’est beaucoup plus difficile que parler de produits.
Pourquoi? Parce qu’un service c’est intangible.

On peut difficilement « essayer » des services, ou offrir une garantie de 30 jours.
On ne peut ni voir, ni goûter, ou toucher.

Acheter des services c’est prendre un risque.

Et en général, les êtres humains n’aiment pas prendre de risques.

On part donc avec une prise.

Comment décrire ses services sur son site Web?

Votre mission, si vous l’acceptez, est d’aider votre client potentiel à comprendre ce que vous faites et comment vous pouvez l’aider.

L’objectif est de réduire le sentiment d’incertitude.

Pour commencer, répondez à cinq questions de base :

• C’est pour qui (client cible)?
• Pourquoi en a-t-il besoin (et pourquoi maintenant)?
• Qu’est-ce que c’est? (le plus simplement)
• Comment ça fonctionne (processus ou méthodologie)
• Quelle est la prochaine étape? (j’y reviens plus bas)

Trois éléments pour décrire ses services et faire passer son message

Lorsque vous avez répondu à ces questions, vous pouvez rédiger un texte avec trois choses en tête :

Gardez le focus

Votre service peut sûrement régler plusieurs problèmes. Par contre, en vous concentrant sur un seul aspect, vous augmentez vos chances que le client se dise « C’est exactement ce dont j’ai besoin! ».

Si vous offrez des services pour les entreprises, leurs problèmes se situent généralement dans trois domaines (les 3 P selon David Newman) :

• Personnes (ressources humaines, rétention, culture d’entreprise, etc.)
• Processus (marketing, stratégie, service à la clientèle, etc.)
• Profit (ventes, dépenses, développement de marchés, etc.)

Centrez votre description sur un problème pour garder l’attention.

Faites ça court

Plus vos phrases sont longues, plus il sera difficile pour votre lecteur de se souvenir des informations.
Essayez de résumer l’essentiel de votre message en quelques phrases clés, sans jargon technique.

Encouragez l’action

Vous avez choisi la prochaine étape?
Prendre rdv, remplir un formulaire, écouter une vidéo?

C’est à vous de préciser à votre futur client ce qu’il doit faire.

Utilisez les émotions et la curiosité pour lui donner envie de passer à l’action.

Quelques pistes :

• Êtes-vous intéressé à découvrir comment nous pouvons …. ?
• Prêt à faire avancer/à transformer/à apprendre à ….
• Vous voulez faire X? Nous aussi! Prenons RDV!
• Qu’attendez-vous! Vous n’êtes qu’à un clic de …
• Commençons maintenant!

 
En résumé, pour décrire ses services :

Plus vous êtes clair et pertinent, plus vous gardez l’attention sur votre message.

Plus vous faites baisser l’anxiété de votre client potentiel, plus vous l’inciterez à passer à l’action.